Unidad 5

Pregunta 2

Identifique cuales son las herramientas gerenciales de la ética para los negocios que pudieron prevenir el problema analizado en esta empresa.

Por Yamileth Varilla, Leonardo Ruiz , Lilia Suarez

CRITERIOS

PREVENCIÓN DE LOS PROBLEMAS

Visión y Misión	La misión y visión de la empresa ayudaron a la toma de decisiones del gerente de Johnson & Johnson con respecto a lo sucedido, ya que el credo señalaba las responsabilidades de la compañía con los consumidores y profesionales médicos que usan sus productos, los empleados, las comunidades donde su gente trabaja y vive, y sus accionistas.
Código de Ética	La cultura organizacional de la empresa lo tenía arraigada los accionistas y los empleados, por ello se sentían comprometidos con la empresa y cumplían con las normas éticas que planteaba el credo de la misma. Por ello, apoyaron en el restablecimiento de la marca luego de la tragedia.
Canales de Reporte y Justicia	Uno de las debilidades de la empresa antes de la tragedia fue que la empresa no contaba con una línea para las recibir las quejas del consumidor. Luego de lo sucedido, la empresa abrió líneas telefónicas para consultas y reclamos del consumidor por los productos de Johnson & Johnson.
Comités éticos	Gerentes, jefes y comités éticos: Dentro de la organización de Johnson & Johnson fue clave la decisión tomada por el directorio de dicha empresa con el director James Burke, así como la participación activa de Lawrence G. Foster, Jefe del Departamento de Relaciones Públicas de Johnson & Johnson. Por su parte, Ralph S. Larsen, director corporativo después de lo sucedido con el caso Tylenol. Esta persona fue la encargada de seguir trabajando arduamente para la consolidación de Johnson & Johnson en el mercado de productos farmacéuticos, así como de cuidar la marca Tylenol y el nombre de su prestigiosa empresa. Por su parte, uno de los principales comités éticos que ayudaron a resolver el caso Tylenol fue la US Ethics Officer Association, que establecieron procedimientos y apoyo de personal a Johnson & Johnson. Asimismo, esta empresa cuenta con un comité de cumplimiento, el cual está compuesto por gerentes de alto rango. Son los responsables de aprobar las políticas corporativas y procedimientos de la empresa ante situaciones de contingencia.
Consultores Éticos	Consultores éticos: La compañía es reconocida por su efectiva responsabilidad corporativa, así como las correctas decisiones éticas que le han permitido posicionarse a nivel mundial. Johnson & Johnson cuenta con un rígido código de conducta en todos los niveles de su organización. Asimismo, cuenta con altos estándares de calidad los cuales permiten producir y comercializar productos no tóxicos certificados internacionalmente. Johnson & Johnson cuenta con consultores éticos que resguardan y analizan los pro y contras de las futuras decisiones que se podrían tomar en el ámbito empresa-constituyentes.
Entrenamiento de ética	La existencia de un  comité ético, dentro de la empresa, es fundamental debido a que este podría asesorar a la empresa a la hora de tomar muchas decisiones, que no solo impliquen a la empresa sino a terceros. Asimismo, tomar una actitud más responsable hacia la sociedad, el bienestar de la empresa y el de la  comunidad. En cuanto al caso de Tylenol, J &J, actuó de la manera más responsable   con la sociedad. Debido a que este utilizo los medios de comunicación para así poder  mantener informados a los clientes, y al mismo tiempo dar a conocer la muertes de algunas personas con las capsulas.  De hecho, la empresa J&J no  fue responsable de las capsulas envenenadas. Pero si era  responsable de las consecuencias que origino las capsulas, ya que desde un principio J&J debió de buscar medidas que no permitan la adulteración de un producto, lo cual se podría haber evitado si desde un inicio hubiese contado con la creación de un comité ético.
Consulta de grupos de interés	Otro medio  que puede ser de ayuda para resolver problemas éticos es por medio de una consultoría externa. Estos podrían evaluar y diagnosticar que nivel de ética desea seguir  la empresa y que acciones tomar para poder llegar a sus objetivos. Asimismo, contar con esta herramienta, la compañía podría crear foros de discusión y conocer acerca de los puntos de vista de sus empleados  con la finalidad de ´poder  identificar y evaluar soluciones a los problemas actuales que puedan estar enfrentando. Asimismo, este grupo  orientaría a la empresa J&J en el manejo de sus productos y la imagen que deseen  proyectar. Johnson & Johnson, en definitiva, con la ayuda de esta herramienta podrá prevenir problemas en un futuro. Destacando en el mercado por ser una empresa líder en la venta de productos de calidad y que den bienestar a las familias.
Auditoria social	Johnson & Johnson realiza diversos reportes de resultado acerca de sus actividades.  Es por ello, que la consulta con grupos de interés  ayudaría a tener una mejor  comunicación y haría que J&J sea mas eficiente. Debido a que podría tener un contacto más cercano con  los laboratorios médicos y las instituciones  estatales que se encargan de regular y consentir la comercialización de  productos médicos. Con el objetivo de proporcionar un adecuado reporte acerca de la compañía, por ejemplo, hace poco Johnson & Johnson se unió al Global Reporting Initiative (GRI), en el cual se puede encontrar información acerca de medio ambiente, prácticas laborales, derechos humanos, etc. Con  esto estaría ayudando a  evitar cualquier tipo de daño y así  velar por la salud  de las familias al controlar la composición de cada producto medico u otros que desea ser lanzado al mercado nacional.