Pregunta 3
Presente de
que manera el tema elegido puede afectar a los grupos de interés de
las empresas. Cite ejemplos concretos para cada stakeholder.
Por: Lilia Suarez /
Yamilhet Varillas / Leonardo Ruiz
Se conoce a los
Stakeholder o constituyentes como individuos o grupos que se ven afectados de
manera beneficiosa o perjudicial con respecto al cumplimiento de los
objetivos de una empresa o cooperación. Asimismo, Cabe mencionar que las
empresas como Johnson & Johnson deben de actuar tomando en cuenta el modelo
de red de constituyentes. Es decir, que las acciones de una empresa pueden
llegar a afectar a grupos, que a su vez, estos afectan a otros grupos.
Ante esto se puede
decir que lo primordial para cada empresa es tomar decisiones que ayuden a conservar
un equilibrio entre todo los que conforman parte de una red
de constituyentes.
En este caso,
Johnson & Johnson y las capsulas envenenadas de Tylenol, podemos
identificar cuatro (4) stakeholders que se ven directamente
relacionados. A continuación, explicaremos
de qué manera afectó a cada stakeholder:
1. Clientes o Consumidores:
Un Stakeholder fundamental, en este caso, son los clientes o
consumidores de las capsulas de Tylenol.
Si bien la empresa tuvo perdidas económicas, el cliente fue uno de los
más afectados debido a que se dio un envenenamiento de las cápsulas con Cianuro.
Como se sabe una empresa que vende
servicios o productos debe velar por que su producto sea de la mejor calidad
posible y que brinde seguridad a la hora de comprar una determinada marca. Por ello, considero que este grupo de
constituyentes se vieron dañados, debido a que la empresa al no contar con
medidas de seguridad en proteger los productos de posibles actos fraudulentos
trajo consecuencias nefastas, por ejemplo, la muerte de 7 personas.
Luego de la muerte de
personas, J & J trato de evitar que
este problema cause más perjuicios a los consumidores; es por ello que tuvo que
tomar diferentes decisiones en los cuales traten de buscar el mayor beneficio a
los consumidores. Una primera medida que tomaron fue la de prevención; es
decir, Johnson & Johnson se encargo de realizar publicidades masivas en las
cuales se encargaron de alertar al consumidor acerca del problema que se estaba dando para la empresa. Asimismo,
una segunda medida fue la de retirar del
mercado todo el lote de producción de Tylenol,
en Estados Unidos , debido a que no sabían con exactitud qué lote fue la
adulterada.
Si bien, la empresa no tomo medidas precautorias, sino espero a que
sucedan problemas para recién tratar de buscar soluciones. J & J supo
manejar de la mejor manera el problema
por el que estaba pasando. Se puede decir que mostro una preocupación por sus
clientes, tomando medidas de seguridad sin importar las perdidas económicas que
pudiese tener la empresa. Asimismo,
podemos ver que está empresa luego de dicho suceso demostró a sus clientes que
no sólo busca un beneficio económico individual, sino también busca que los
consumidores sean los más beneficiados, por lo cual supieron afrontar dicha
situación de manera eficaz y honesta contando lo que sucedió a la población y
no tratar de esconder un problema tan grave, como la vida de muchas personas
estén en peligro.
2. Accionitas
Uno de los constituyentes que tiene participación
activa en este caso son los accionistas. Ellos se vieron perjudicados debido a
la noticia de muertes por envenenamiento a causa de sus productos. Esto ocasiono que la empresa tome acciones
rápidas, decidiendo quitar las pastillas del mercado por precaución. Esta
decisión fue tomada en base al credo de la empresa, y a los valores y
principios que esta tenia. Por ello, respondieron éticamente en este caso. A
pesar de que ello le genero elevados costos y perdidas.
Lo que en su momento era uno de los productos más
vendidos, ahora le generaba perdidas. Sin embargo, solo fue por un corto plazo,
ya que otro de los constituyentes (clientes o consumidores) fidelizaron la
marca y con ello generaron utilidades a largo plazo.
Este grupo de interés fue muy importante para el
descubrimiento de la persona que contaminó el lote de producción de Tylenol.
Por ejemplo, el FBI (Federal Bureau of Investigation) que trabajó conjuntamente
con la Policía norteamericana, puesto que advirtieron del peligro del consumo
de Tylenol por las ciudades de Chicago, así como cercaron calles y realizaron
planes de prevención contra posibles enfrentamientos armados con los criminales
pues su paradero era desconocido.
Por su parte, la FDA (Federal Drug Administration)
y los bomberos se encargaron de la investigación de la producción envenenada,
ya que ellos llevaron a cabo los estudios de las muestras en los laboratorios.
Gracias a estas acciones Johnson & Johnson pudo tomar medidas correctivas
para que sus demás stakeholders no sigan siendo afectados. La empresa
conjuntamente con las autoridades legales y de prevención tomó medidas
efectivas y exitosas dadas las complejidades de la situación.
3. Autoridades legales y de
prevención:
Este grupo de interés fue muy importante para el descubrimiento de la
persona que contaminó el lote de producción de Tylenol. Por ejemplo, el FBI
(Federal Bureau of Investigation) que trabajó conjuntamente con la Policía
norteamericana, puesto que advirtieron del peligro del consumo de Tylenol por
las ciudades de Chicago, así como cercaron calles y realizaron planes de
prevención contra posibles enfrentamientos armados con los criminales pues su
paradero era desconocido.
Por su parte, la FDA (Federal Drug Administration) y los bomberos se
encargaron de la investigación de la producción envenenada, ya que ellos
llevaron a cabo los estudios de las muestras en los laboratorios. Gracias a
estas acciones Johnson & Johnson pudo tomar medidas correctivas para que
sus demás stakeholders no sigan siendo afectados. La empresa conjuntamente con
las autoridades legales y de prevención tomó medidas efectivas y exitosas dadas
las complejidades de la situación.
4. Distribuidores:
Se pensaba que la responsabilidad la tenía el departamento de calidad de
Johnson & Johnson, ya que era muy probable que la manipulación se haya
realizado en las plantas de esta empresa. Sin embargo, se descubrió que la
manipulación de la producción de Tylenol se realizó en los almacenes del
distribuidor. Por tanto, esta situación afectó a este grupo de interés, puesto
que se tomaron medidas legales contra ellos, se rompieron contratos de futuras
producciones, así como el prestigio de estas empresas distribuidoras se verían
totalmente perjudicadas.
Es así, pues, que los distribuidores de Johnson & Johnson tuvieron
pérdidas económicas, tuvieron que gastar en abogados y procesos judiciales con
la finalidad de protegerse contra las acusaciones que recibía, por ejemplo, de
la comunidad y de J&J. Cabe resaltar que los distribuidores tomaron una
postura ética y humana pues ayudaban a las víctimas de este problema suscitado.
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