P Pregunta 2:
Presente dos problemas desde el punto de
vista de la teoría de la justicia en el caso que analiza y como se
representarían los derechos de los involucrados en este caso.
Por: Yamilhet Varillas
Como sabemos la
justicia consiste en tratar a las personas de un modo que asegure que cada uno
obtenga lo que merece en cada situación. Para ello debe haber procedimientos
justos y resultados justos.
Problema 1:
La empresa
Johnson y Johnson da a conocer el riesgo que corren las personas al consumir su
producto. Esto ocasiono que la imagen y reputación de la empresa se vea
afectada considerablemente, ya que los consumidores afirmaban que la empresa
tenía responsabilidad. Sin embargo, luego de las investigaciones respectivas se
dio a conocer q Johnson y Johnson no era responsables directo sino que un
agente externo había causado esto. A pesar de ello, asumió la responsabilidad y
tomo acciones en este problema. Preocupándose por la integridad y salud de sus
consumidores. Incurriendo en altos costos y perdidas para la empresa con tal de
reparar el daño y proteger a sus consumidores. La empresa tuvo un procedimiento
justo ya que cuido a sus consumidores quitando las pastillas envenenadas y esto
trajo como resultado justo que el consumidor aprecie el trabajo de la empresa
ganando reputación y en algunos casos fidelidad a la marca.
Problema 2:
Luego de quitar
las pastillas supuestamente envenenadas, lo que genero perdidas a la empresa,
que no era justo para ella, debido a que un agente externo fue el que ocasiono
todo. Johnson y Johnson relanza su producto, uno puede creer que los clientes y
consumidores ya no comprarían debido a los problemas que paso en su momento.
Sin embargo, no fue así, ya que la empresa al asumir la responsabilidad género
en los clientes y consumidores una buena imagen. Y aunque la empresa dejo de
percibir utilidades por el retiro de los productos posiblemente envenenados, su
imagen y reputación mejoro y además de ello fidelizó a mas clientes. Por ende,
lo que fue un costo en un inicio termino generando utilidades. Como se puede
observar aquí, el procedimiento justo fue que Johnson y Johnson a pesar de no
tener responsabilidad directa asumió los costos y protegió al consumidor lo que
le genero perdidas. A pesar de ello, obtuvo un procedimiento justo, gano
clientes y genero utilidades.
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